昔は何でもかんでも受注していましたが、今はお得意先を絞っていかないと対応が難しくなりました。とても忙しい状態です。
しかしこれまで大変お世話になったお得意さんです。どこを削るか悩みながら仕事をしていると、突然一本の苦情電話が入りました。
「先ほど依頼した案件ですが開錠終わってますか？」とのこと。「終わってます。20分ほど電話していたんですが全くつながらないので、他の案件へ向かわせました」と伝えると「以後注意して下さい」とのこと。
以後注意？何を？と思いました。そもそも開錠出来なかったことが無いので「開錠出来ました」などと報告する手間がシンドイんですが、お得意さんは「中には開錠出来ない業者もいるので全国一律で終了電話が必要」とのこと。
永遠に開錠出来ない業者と同じレベル・・しかも１分１秒減らしたい今のご時世で電話（つながるまで）・・と思った瞬間素直に「削ろう」と思いました。
今後は十数年間「出動率96％以上、顧客満足度100％、開錠率100％、クレーム０、追加費用請求０」を正しく評価していただけるお得意先様だけと取引していきたいと思います。