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リピーターを増やすなら驚きを

最近の日曜日は忙しい。イベント会場を始め、車、人が集まる場所へと移動しながら待機した。平均到着時間は22分、それを縮めたい気持ちもあるけど、お客さんを驚かせたいのが本音かな。

ちなみに、お客さんの満足度を時間で表すと、到着時間と作業時間の早さによって変化する。作業時間は平均10分とすると、到着30分台・・「助かりました。」とりあえずほっとした様子(満足度は普通)到着20分台・・「ありがとう。助かりました。」感謝される事が多い(満足度は大)到着10分台・・「すごい!ありがとう!」感謝より驚かれる事が多い(満足度は最大)10分台が増える事で、リピーターになってくれたらといった期待が大きい。

A隊員は新宿に入った。すると渋谷区富ヶ谷からインロックしたとの知らせ。現地まで9分。車両はニッサンキューブで、20代前半の男性が2人待っていた。お客さんA「すごい!ピッキングだ~!」、お客さんB「かっこいいなぁ!」到着早々ワクワクした様子だ。このままの雰囲気で開錠させれば・・という思いで鍵穴をのぞく。

開始後30秒で開錠。お客さん(2人の若者)は大喜びで「すごい!すごい!」の連発。なぜか携帯電話で、記念撮影まで申し込まれる始末。こちらが期待した驚きをはるかに上回り、押されまくりのA隊員。

これからコンパに行くと言うお客さん。そこでの会話にA隊員が出てくるかどうかは謎である。

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