お客さんから高い評価を頂いた。こんなに喜ばしいことはない。
午後いつもご依頼いただいているアシスタントさんから、ＦＡＸが届く。内容は、迅速な対応、現場での作業においてお客さんから高評価を得ているとの事。
どうやらアシスタントさんのほうで、アンケートを実施している様子。実際ロードサービスを利用して、現場に駆け付けたサービスマンの対応を評価するものだ。具体的なもので、いつ誰が、どんな作業において評価を得たのか分かりやすい。
評価の対象になったのは、主にＨ隊員とＩ隊員。いつもお客さんへのサービスについてはこだわりの２人だ。口癖もそろって「お客さんの目では、どう映るかな・・」Ａ隊員も見習うところが多そうだ。
早いだけでなく、作業が確実なだけでも完全ではない。印象に残るサービスが備わってこそ評価されると考える。頂いた評価に甘んじる事なく、いつでも助人のスタンダードにしたい。