助人サービスは創業から１６年間、ずーっと仕事量が増え続けてきました。あのリーマンショックでさえ増え続けてきたことを考えると、ほんと幸運なことだと思います。
でもさすがにコロナショックは減りましたね。不要不急が無くなるので当然と言えば当然なんですが、仕事が減っても人を増やすという、今の助人サービスは世の中の逆を行ってるような感じでしょうか。
これまで助人サービスが最も力を入れてきたのが出動率です。「全ての仕事を断らない」をモットーに受注していて、お客さんからの「早くて助かったよ」を目標にしています。「仕事を断らない」と「早くて助かった」を叶えるために、開錠技術とオートバイの両輪が必要な感じでしょうか。
最も避けたいのは「今、忙しいので出動出来ません」と断ってしまうこと。もし自分がお得先のオペレーターさんだったら「頼りにならないな」と思うでしょうね。ちなみに昨年度全ての出動率は９６％でした。１００件中４件も断っているということなので、まだまだ修行が足りませんね。
これまで仕事が増え続けてきた理由は「出動率の高さ＝依頼を断らない」だと信じて、大切に新人Ｓ隊員を育てていこうと思います。