千葉県某所にてベンツＳ５００のトランクインロックです。今回２番手でお客さんから心配そうに「開きますか？」と聞かれました。
「それほどお待たせしないと思います」と答えて作業に入ろうとしたら突然「なぁーにぃー？」と怒った声のお客さん。
実は１番手のカギ屋さんが１時間以上やっても開けられず「このベンツは開かないタイプ」とまで言い切ったとのこと。お客さんから「もしお宅が開けられたらクレーム入れてやる」とか、「なぜ開けられないカギ屋が最初に来るんだ」等言われて何気ないひとことを猛烈に後悔することになりました。
ここで究極の選択が待っている訳です。速く開錠すればオペレーターさんの手配ミスが疑われるということ。逆に遅く開錠すれば「このカギは誰がやっても大変」というイメージは残せるのでクレームは防げるかもしれません。
どうしよう・・と悩みながら開錠しているとガチャっと開きました。ほんの数分というか、たぶん３分かかってないです。
すると「やったー！」と満面の笑みのお客さん。「正直開けられるとは思ってなかった」とか「あんた凄いな」とか「助人さんの技術力を伝えておくよ」と言ってもらえました。
何だかんだ悩み果てた最後の答えはクレームから助人宣伝という最高の形に変わって幕を閉じたのでした。