先日、横浜のＧ隊員とともにお得意先に伺いました。色んなお話しが出来て目からウロコというか・・
これまで助人は現着と開錠時間の「速さ」を追及してきましたが、お得意さんが重要視するのは「出動率」でした。
「昨年１０００件以上依頼して出動率９５％、クレームゼロはすごい」と言われてピンと来ませんでしたが、バイクで移動して速攻開錠を繰り返していれば自ずと次の出動に備えられるのは当然ですね。改めてバイクのメリットは出動率に反映されたのか、と気づかされました。
あと請求に関して「助人さんはいつも正しい金額で請求する」と言われてこちらとしては決められた料金で粛々と処理しているだけなんですが、世の中色んな業者さんがいる訳です。何でもない普通の作業に無理やり特殊な料金を上乗せしようとしたり、ピッキング開錠出来るのにカギ作しようとしたり・・
依頼を断らないのと、決められた料金で請求するというのは、どちらも当たり前すぎて、評価されても不思議な感じもしますが・・
今求められている「出動率」「請求ミス」「クレーム」を柱に後半戦も頑張っていこうと思います。