新人Ｓ隊員が現場から電話で「ご依頼の車両と実車が違うんですが・・」とのことで、ご依頼はスバル・サンバーの開錠でしたが、現場はニッサン・キャラバンなので全くの別物です。
お客さんからサンバーの保険でキャラバンを開錠してほしいと相談されているらしく「それは以前教えたケースだよ。不正になるからキッパリお断りして」と伝えました。
しばらくしてＳ隊員から電話が入り「お客様がものすごく低姿勢で、無料でキャラバンを開けてほしいとおっしゃってますが・・」とのことですが、ダメなものはダメですね。「保険対象ではないので有料になると伝えて」と話していたら、「あっ！！お客様が別の車で走り去ってしまいました！」と実況報告するＳ隊員。
おそらくＳ隊員と話しても無駄と思ったんでしょうか。お客さんが無言で立ち去ってしまったので、一連の流れをアシスタンス会社さんへ報告して現場キャンセル扱いで終了。
拠点へ戻ってきたＳ隊員は腑に落ちない様子で「そんなに悪そうな人に思えなかったんですよね」と何度も話すんですが・・
そもそも悪そうな雰囲気で悪いことをするほうが少なく、本来は逆で相手に同情してもらいながら・・と話していると、「違うんです。あのお客さんはすごく低姿勢だったんです」と訴えるＳ隊員。
新人研修は主に開錠技術を磨いていくんですが、それ以外にも力を入れていかねばなと思う今日この頃です。