某アシスタンス様主催の接遇研修に参加しました。参加方法はリモートだったので、初めて今風の研修というか、普段お会いすることのない同業の人たちとミーティングする等楽しくテレワークを体験することとなりました。
研修内容は「接客」の仕方をさらに引き上げて「接遇」へ昇華させていこうという流れで、合理化されたマニュアルのような接客から、ひとりひとりお客様に寄り添った接遇の方法を学びました。すごく良いなーと思ったのは細かなテクニックではなくて、お客様の表情や声のトーンに合わせて最善を尽くすということ。
ロードサービスのような救援作業をしている人の多くは、やはり職人気質というか、目の前の作業に集中しなきゃならない環境だったりするので、お客様の表情まで意識出来ていない人もいるかもしれません。レベルＵＰというのは作業スキルだけじゃないなというのを改めて感じました。
早速この研修を活かしてみようと思います。助人サービスではウエアラブルカメラで作業動画を記録していて全隊員がクラウドで見れるようになっているので、まずは見本になるような一番上手な人に合わせていこうと思います。その先に接遇へ昇華出来るかどうか挑戦ですね。
接客も日記も初心に返って頑張ります。