電話で「またカギ穴からキーが抜けなくなったので見て欲しい」というお客様。以前、保険対応の無料サービスでカギ抜き作業をしたんですが、今回は直接助人サービスへのご依頼です。
「自動車保険を経由しないと有料になってしまいますよ」とご案内すると「今すでに使ったところ」とのこと。
最初は意味が分かりませんでしたが、どうやら今回無料ロードサービスで呼ばれた業者さんが解決出来なかったようで、保険会社さんからも「後は自前で解決してほしい」と放置されたようでした。そんなことがあっていいのかと憤りましたが「いいんです。悪いのはこちらですから」とお客様。
今回の車両はモビリオですが、オデッセイしかりステップワゴンしかり、１０年以上前のホンダ車に多く見られるトラブルになります。ドアのカギ穴からキーが抜けなくなるんですが、こうした作業も助人サービスではしっかり研修して全員が対応出来るようにしています。
今回は新人隊員が対応して、すんなりキーを抜いて解決しましたが、直接お客様から作業料金を頂くのは心苦しいというか、最初に助人サービスが呼ばれていたらと何度思ったことか。