拠点近くでトヨタ車のインロックが入りました。手配状況を伺っていると、１番手の業者さんがギブしたらしく助人サービスが２番手出動であるとのこと。
トヨタ車の一般的なカギでギブはあり得ないので、現場の状況が特殊なのかもしれないと思って事情を伺うと「１番手の業者さんは工具が無いと言ってました」とオペレーターさん。
続けて「助人サービスさんはトヨタ車に合う工具をお持ちですか？」と質問されたので、しばらく沈黙した後に「一般的なトヨタ車を開錠出来ないほど装備が不足しているなら、その業者は契約解除されたほうが良いと思いますよ」と答えました。
嫌みに聞こえたなら申し訳ないんですが、最も使用頻度の高い工具を装備していない業者が現場に向かうというのは、助けを求められてるお客様が可愛そうすぎますね。
オペレーターさんは出動距離が近かったので１番手の業者さんへ手配されたようなんですが、業者ごとのクオリティまでは把握していないとのこと。
助人サービスのお得意先は１社だけでは無いんですが、顧客満足度向上に向けて熱心なところと、そうでないところの差が激しいなと思った次第です。