受注担当していると、たまに変わった電話が入ります。
電話相手「もしもし？今交通事故したんだけど！」Ａ隊長「すみません。こちらは事故受付け窓口ではなくて・・」
電話相手「それでは困る！この電話番号しか分からないよ」Ａ隊長「保険会社はどちらですか？」
電話相手「○○損保だよ。おたくは違うの？」Ａ隊長「こちらは違う電話番号です。○○損保の事故受付は・・」
という流れで、すぐにネットで調べた電話番号を伝えるとガチャ切りされて終了です。おそらく以前ロードサービスで対応したお客様というか、名刺を渡した際に電話番号を登録されていたのかなと思います。
いつもは各損保ラインのオペレーターさんと会話するので、気が動転していたり無茶苦茶なことを言われることは無いわけです。
たまに入る間違い電話でさえ「こりゃ大変だ！」と思って対応していくので、毎回切羽詰まった当事者からの電話はきっと大変だろうなと思います。