最近丁寧な接客を心がけています。どんなところを丁寧にしているかというと、作業前の「同意書」を頂くところです。
以前は簡略化して（要点だけをお伝えして）サインを頂くことが多かったんですが、今は全て読み上げるようにしています。
現場のほとんどのケースは「お急ぎ」なので簡略化モードが好まれるんですが、中にはジックリと耳を傾けたい方もいて当然というか、これまでの簡略化モードではそうした一部の方々を切り捨てていってしまうわけです。ゆえに不満アンケートの中の「少し雑に感じた」等の声が消えないんだろうと思います。
そもそも簡略化モードは自分たちもやりやすいというか、多くのお客様が望むのを良いことに、ごく一部の方々を見ないようにしていたかもしれません。
そこで最初に同意書を丁寧に説明し始めて、途中で「お急ぎ」と分かったところで簡略化モードへシフトチェンジすれば、どちらへも対応出来そうに思えます。
お急ぎの方もジックリ耳を傾けたい方も、全てのお客様に順応出来る接客を目指します。