お客様のお車に触る前に、必ず行っているのが「作業前の車体確認（キズチェック）」です。多くの場合、お客様からは「業務用なので多少の傷は気にしない」とか、「応急処置でできたキズは仕方ないですよ」と言っていただけます。
しかし、ある日いつものようにキズチェックをしていると、目立たない場所に大きなガリキズを発見しました。場所はフロントバンパーの左右角。少しのぞき込まないと気づかないようなサイズでした。
お客様にも確認をお願いすると、驚いた様子でこうおっしゃいました。
「いや、キズなんてないはずですよ！」確認していただいた後には、「嘘でしょ？！いつの間にそんなところに？！」と、落胆の表情が浮かんでいました。
本来ならば、素早くトラブルを解決して喜んでいただける作業のはずが、今回ばかりはそうはいきませんでした。ただ、もちろんそのキズは作業前からあったものなので、通常通りの作業前説明を経て、問題なく作業は完了しました。
しかし、作業中はいつもより質問が多く感じられました。（キズのこととは関係ない内容でしたが…）